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電話番号:058-374-3227
営業時間:11時〜18時
(土・日・祝日・年末年始を除く)

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よくあるご質問


1.ご注文関連  2.配送関連  3.商品関連  4.キャンセル・返品関連  5.その他


1.ご注文関連
Q)どのような注文方法がありますか。
A)インターネット、FAX、メールでご注文いただけます。
  >>FAX・メール注文について

Q)電話での注文は可能ですか。
A)申し訳ございません。
  ご注文内容を正確に把握する必要があるため、
  お電話でのご注文は承っておりません。

Q)領収書や明細書は付きますか。
A)原則、商品に領収書や明細書をお付けすることはございません。
  ご希望の方は、"領収書を郵送で希望"等、注文時の備考欄にご記入ください。


2.配送関連
Q)お届け希望日の指定は可能ですか。
A)はい、可能です。
  一括配送(1ヶ所に全ての商品を配送)の場合のみご指定いただけます。
  ご注文日(ご入金予定日)の12営業日後から2ヶ月後まで指定が可能です。
  >>配送について

Q)お届け希望日を指定していない場合、商品はいつ頃に届きますか。
A)通常、ご入金確認後、12〜16営業日前後でのお届けとなります。

Q)お届け日・出荷日を事前に知りたいです。
A)ご入金を確認でき次第、商品発送の手続きをいたします。
  配送手続き完了後、お届け予定日 もしくは出荷予定日
  を所定の方法にてご連絡させていただきます。
  (予定日につきましては、通常、ご入金確認後、5営業日前後でのご連絡となります)

Q)複数の住所へ配送できますか。
A)はい、可能です。
  商品毎に、複数の配送先をご指定いただけます。


3.商品関連
Q)のし包装はお願いできますか。
A)はい、可能です。
  結婚内祝いや出産内祝い用にのし包装を無料にて承ります(内のしのみの対応)。
  >>のし包装について

Q)手提げ袋は付けていただけますか。
A)はい、可能です。
  ご希望の方へは、ご持参(手渡し)用に無料で手提げ袋をお付けいたします。
  *個別配送(複数の住所へ配送)の場合はお付けすることは出来ませんのでご了承ください。
  >>手提げ袋について

Q)食品の賞味期間はどの程度でしょうか。
A)賞味期間は、製造日または加工・出荷日を基準に90日以内のものを保存方法と併せて、該当商品ページに記載しております。
  商品到着後の日持ち期間は、配送日数などにより異なりますので、予めご了承ください。
  商品の改訂等により、商品パッケージと当サイトの記載内容が異なる場合があります。
  ご購入・お召し上がりの際は、必ずお持ちの商品の表示内容をご確認ください。

Q)食品にアレルギー物質は含まれますか。
A)食品アレルギー物質7品目(小麦・卵・乳・そば・落花生・エビ・カニ)を含む食品につきましては、
  食品衛生法に基づき、該当商品ページにそのアレルギー物質を記載しております。
  ただし、商品の改訂等により、商品パッケージと当サイトの記載内容が異なる場合があります。
  ご購入・お召し上がりの際は、必ずお持ちの商品の表示内容をご確認ください。

Q)掲載の写真と購入した商品の色目などが異なるのですが...。
A)商品によりましては、商品の性質上、色彩・柄・形状等が多少異なる場合がございます。
  またお客様のご使用のモニターやブラウザなどの環境により、実物と異なる場合がございます。
  ご不明な点等ございましたら、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
  >>問い合わせ先

Q)掲載内容と購入した商品の記載内容が異なるのですが...。
A)掲載内容につきましては、細心の注意を払っておりますが、シーズン途中で
  内容・パッケージ・原産地・加工地等が変更になる場合がございます。
  ご不明な点等ございましたら、カスタマーセンターまでお問い合わせください。


4.キャンセル・返品関連
Q)間違えて商品を注文してしまいました。キャンセル・数量変更は可能ですか。
A)原則、商品発送手続き後のキャンセル・数量変更はお受けすることは出来ません。
  ご注文商品や受注後の日数により、対応方法が変わってまいりますので、一度お問い合わせください。
  >>キャンセル・数量変更について


5.その他
Q)個人情報の管理・取扱いについて教えてください。
A)エルプレスプラスではご提供頂いた個人情報の保護について最大限の注意を払っています。
  エルプレスプラスの個人情報保護については下記のページをご確認ください。
  >>個人情報保護ポリシー



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